Terma Perkhidmatan

1. Perkhidmatan

WaRobot ialah pembantu AI WhatsApp yang membolehkan sesebuah perniagaan (“pemilik ruang kerja”) menjawab pelanggan mereka sendiri secara automatik, mengurus perbualan tersebut dalam satu konsol, dan mengumpul bayaran dalam chat melalui DuitNow QR, kad, atau PayPal. Kami boleh menambah, mengubah, atau menghentikan sebahagian ciri dari semasa ke semasa untuk menambah baik perkhidmatan.

2. Akaun dan tanggungjawab anda

• Anda mesti memberikan maklumat yang tepat semasa mendaftar, dan mengekalkan kerahsiaan kelayakan log masuk anda.
• Anda bertanggungjawab bagi semua aktiviti yang berlaku dalam ruang kerja anda, termasuk tindakan ahli pasukan yang anda jemput.
• Anda bertanggungjawab untuk kandungan yang anda konfigur untuk ejen AI anda — persona, dokumen pengetahuan, maklumat produk — dan untuk memastikan ia tepat serta tidak mengelirukan pelanggan anda.
• Anda mesti mematuhi undang-undang yang berkenaan, termasuk polisi perniagaan mesej WhatsApp Meta dan undang-undang perlindungan pengguna Malaysia, dalam cara anda menggunakan WaRobot untuk berkomunikasi dengan pelanggan anda sendiri.

3. Sifat balasan AI

Ejen AI WaRobot menjana balasan menggunakan model bahasa besar (Claude daripada Anthropic) berdasarkan arahan dan dokumen pengetahuan yang anda konfigur. Balasan AI boleh tersilap, tidak lengkap, atau tidak mengikut arahan dengan sempurna pada setiap masa. Anda bertanggungjawab untuk menyemak dan meluluskan kandungan yang dikonfigur untuk ejen anda, dan boleh mengambil alih mana-mana perbualan pada bila-bila masa jika balasan AI tidak sesuai.

WaRobot tidak menjamin bahawa balasan AI akan sentiasa tepat, dan tidak bertanggungjawab bagi keputusan perniagaan atau kerugian yang timbul daripada kandungan yang dijana AI, tertakluk kepada seksyen Had Liabiliti di bawah.

4. Langganan dan pengebilan

• WaRobot ditawarkan melalui beberapa pelan berbayar dan satu pelan percubaan percuma, seperti yang dipaparkan pada halaman Harga kami. Harga boleh berubah dengan notis munasabah terlebih dahulu.
• Bayaran langganan diproses oleh Stripe dan dikenakan secara berulang mengikut kitaran pengebilan pelan anda. Kami tidak menyimpan nombor kad penuh anda.
• Anda boleh menaik taraf, turun taraf, atau membatalkan langganan anda pada bila-bila masa dari konsol WaRobot; caj yang sudah dikenakan pada kitaran semasa umumnya tidak dikembalikan kecuali dinyatakan sebaliknya.
• Setiap pelan disertakan had penggunaan (contohnya bilangan mesej AI sebulan). Jika had dicapai, ejen AI mungkin berhenti membalas sehingga kitaran seterusnya atau anda menaik taraf pelan.

5. Bayaran pelanggan akhir dalam chat

Sesetengah ruang kerja mengaktifkan pengumpulan bayaran dalam chat, diproses oleh RaudhahPay (DuitNow, Malaysia) atau PayPal (antarabangsa). WaRobot ialah teknologi yang membolehkan transaksi ini berlaku antara perniagaan (pemilik ruang kerja) dengan pelanggan akhir mereka sendiri — WaRobot bukan pihak dalam jualan itu sendiri, dan tidak bertanggungjawab bagi kualiti produk, penghantaran, atau pertikaian antara perniagaan dan pelanggan akhirnya.

6. Penggunaan yang dilarang

Anda tidak boleh menggunakan WaRobot untuk:

• Menghantar spam, mesej tidak diminta, atau melanggar polisi mesej perniagaan Meta/WhatsApp.
• Menjual atau mempromosikan barangan/perkhidmatan haram di bawah undang-undang Malaysia.
• Cuba mengakses data ruang kerja lain, atau mengganggu operasi platform WaRobot.
• Menggunakan ejen AI untuk menyamar sebagai manusia dengan niat menipu, atau melakukan penipuan terhadap pelanggan anda sendiri.

Kami berhak menggantung atau menamatkan akaun yang melanggar syarat ini.

7. Hak harta intelek

WaRobot dan kod, jenama, serta reka bentuknya kekal milik Raudhah Tech Sdn Bhd. Anda kekal memiliki kandungan yang anda konfigur ke dalam ejen AI anda (dokumen pengetahuan, katalog produk, persona) dan data perbualan pelanggan anda sendiri — kami hanya memproses data tersebut untuk menyediakan perkhidmatan kepada anda.

8. Penamatan

Anda boleh menamatkan akaun anda pada bila-bila masa dari konsol WaRobot. Kami boleh menggantung atau menamatkan akaun yang melanggar terma ini, atau mengarkibkan ruang kerja yang tidak aktif untuk tempoh yang panjang — pengarkiban tidak memadam data anda, ia hanya menghentikan AI daripada membalas (lihat Dasar Privasi kami untuk butiran pengekalan data).

9. Penafian dan had liabiliti

WaRobot disediakan “seadanya”, tanpa waranti tersirat mengenai kebolehdagangan atau kesesuaian untuk tujuan tertentu. Setakat yang dibenarkan undang-undang, liabiliti Raudhah Tech Sdn Bhd terhadap anda berkaitan penggunaan WaRobot terhad kepada jumlah yang anda bayar kepada kami dalam tempoh dua belas (12) bulan sebelum tuntutan itu timbul. Kami tidak bertanggungjawab bagi kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian perniagaan lain yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan menggunakan perkhidmatan.

10. Undang-undang yang mentadbir

Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian akan diselesaikan di bawah bidang kuasa mahkamah Malaysia.

11. Perubahan pada terma ini

Kami mungkin mengemas kini terma ini dari semasa ke semasa. Jika kami membuat perubahan penting, kami akan mengemas kini tarikh “Kemas kini terakhir” di bahagian atas halaman ini dan, jika munasabah, memberitahu anda. Penggunaan berterusan WaRobot selepas perubahan bermakna anda bersetuju dengan terma yang dikemas kini.

12. Hubungi kami

Ada soalan tentang terma ini? Hubungi kami melalui halaman Hubungi Kami.